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榜樣故事 | “熱心腸”的方濱

  • 分類:員工風采
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2021-04-14
  • 訪問量:0

【概要描述】

榜樣故事 | “熱心腸”的方濱

【概要描述】

  • 分類:員工風采
  • 作者:
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  • 發布時間:2021-04-14
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詳情

“如果一切可能性都無效時,可能真相就保留在看起來不起眼的細節之中?!睙o論是生活還是工作中,有很多所謂無法解決的問題都源于“缺乏細心和耐心”,當你多用一點心去留意時,很多問題便可迎刃而解。本期的主人公叫方濱,來自平原燃氣公司客戶服務中心,在工作和生活中,他是一名“熱心腸”,在崗位工作中處處細心,對待客戶充滿耐心,做好接待服務十分用心。

 

 

“謝謝你啊小伙子,要不是你,我到現在還著急的不行呢?!币惶?,在平原燃氣公司客戶服務中心,一位老大娘緊緊握著作為客服人員方濱的手,不停的向他道謝,而周圍辦理業務的其他客戶,也紛紛為方濱的用心服務豎起大拇指。

原來,當天早上服務中心一開門,老人就滿臉憂色的推門而入,出于職業習慣,方濱趕緊上前接待,詢問老人辦理什么業務,“我不辦業務,我錢丟了,來看看是不是掉在你們這里了?!甭犕昀洗竽锏幕卮?,方濱感覺很詫異,因為近幾天沒有人上報丟失財物,也沒有人將撿到的財物交到服務臺。

“您別著急,先坐下慢慢想想?!痹诜綖I的引導下,老人沉下心來回想“丟錢”的過程:前一日,老人來到服務中心辦理燃氣充值,充值后就直接回了家,到家后就發現少了100元錢,由于老人年紀大了,想不起來錢放在了哪里,就想到服務中心找找。

聽完老人的敘述,方濱安撫下老人,馬上聯系同事調取服務大廳的監控錄像,仔細查看當時的情景。從老人進服務大廳到辦理完業務離開,方濱一幀一幀的盯著畫面查看,不放過一個細節,經過多次查看,終于分析出了那100元錢的去向?!按竽?,我給您分析個可能性。您看監控畫面,當時您把錢拿出來充值,應該是發現可以用網上充值,就沒用到現金,把錢捏在了手里又揣回了口袋,您看您當時的手是半攏著的,那100元錢正好被擋住了,您再找找您衣服的口袋,看錢在不在?”方濱耐心的和老人解釋道。

聽了方濱的分析,老人又仔細找了一遍口袋,還真找到了“丟失”的那100元錢,“你看我這記性,鬧了這么大一個‘烏龍’,還耽誤了你們時間,真是不好意思啊?!薄皼]事,這都是我們應該做的,今后您可以直接用手機繳費,不用這么遠跑過來了?!笨粗先四樕现匦禄謴土诵θ?,方濱覺得再麻煩也值得。

2021年,平原燃氣公司客戶服務中心剛獲評省屬企業的“青年文明號”,方濱作為成員之一,嚴格遵守集團各項規章制度,認真處理工作中的每一份單據、流程,盡到“窗口服務單位”的崗位職責,經他手的工作大家都很放心。同時,他也將樂于助人帶到崗位工作中。

前段時間,公司新入職兩名員工,初到崗位,兩人的業務不熟練,有時接待充值的用戶需要花費很長時間,間接影響到了周圍同事的工作效率。方濱發現后,就主動伸出援助之手,帶著二人熟悉服務中心各個部門,介紹了相關人員,告知運行流程和工作方法,最終幫助新員工樹立了信心,提高了工作效率,快速適應了環境。

“幫助他人,快樂自己?!狈綖I不僅將其作為格言,更將其化作實際行動,為同事、為客戶、為公司、為社會盡一份責任。(孟廣明 張全婕)

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